Restitutiebeleid

1. Annuleren & proefperiodes

Voor pilots en sandbox‑trajecten geldt een vooraf afgesproken looptijd. Annuleren vóór de startdatum leidt tot volledige restitutie van eventuele vooraf betaalde pilotfees. Annuleren na start leidt tot pro‑rata restitutie voor de resterende niet‑geleverde periode, verminderd met daadwerkelijk gemaakte setup‑kosten.

2. Abonnementen

Maandabonnementen kunnen tot 5 werkdagen voor de volgende factuurdatum worden opgezegd en lopen dan af aan het einde van de lopende periode. Jaarabonnementen kunnen tussentijds worden beëindigd zonder aanvullende kosten; reeds betaalde bedragen worden pro‑rata terugbetaald voor de resterende maanden, tenzij contractueel anders overeengekomen (bijv. volumekorting met terugwerkende kracht).

3. Implementatie & professional services

Implementatiepakketten en maatwerk worden verrekend op basis van vaste prijs of tijd‑&‑materiaal. Bij annulering na aanvang worden uren en externe kosten in mindering gebracht; het restant wordt gerestitueerd. Al opgeleverde documenten, configuraties en code blijven beschikbaar.

4. Serviceonderbreking & SLA‑credits

Bij het niet halen van gecontracteerde uptime‑ of responsdoelstellingen wordt de klant gecompenseerd met servicecredits conform de SLA. Credits kunnen op verzoek worden omgezet in terugbetaling wanneer het abonnement wordt beëindigd of bij einde contract.

5. Foutieve of dubbele betalingen

Onterechte of dubbele transacties worden volledig terugbetaald na verificatie.

6. Uitzonderingen

• Derdepartij‑hardware — retouren en refunds verlopen via de betreffende leverancier volgens hun voorwaarden. Wij ondersteunen logistiek en RMA‑afhandeling.
• Gewijzigde scope — bij projectwijzigingen in overleg: bijsturing van uren/tarieven of gedeeltelijke restitutie.
• Compliance‑pakketten — reeds geleverde audits/assessments zijn niet restitueerbaar.

7. Terugbetalingsmethode & termijnen

Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling. Beoordeling binnen 14 dagen na uw verzoek; uitbetaling doorgaans binnen 30 dagen na goedkeuring.

8. Hoe vraagt u restitutie aan?

1. Stuur een e‑mail naar [email protected] met onderwerp “Restitutieaanvraag”.
2. Vermeld klantnaam, contract‑ of factuurnummer, beschrijving en onderbouwing.
3. Wij bevestigen ontvangst en informeren u over de vervolgstappen.

9. Contact

Vragen? Neem contact op via [email protected] of telefonisch via +31 20 241 3980. Postadres: Strawinskylaan 3101, 1077 ZX Amsterdam, NL.